Pirataria nas redes sociais: a credibilidade da sua marca em xeque

A pirataria de produtos nas redes sociais preocupa as principais empresas do mundo. Não se trata apenas de zelar pelo valor das marcas nas principais plataformas de e-commerce, proporcionando uma excelente experiência ao cliente e garantindo qualidade em todo o processo de compra. Você também deve cuidar da reputação da empresa nas redes sociais. Esquecer isto pode levar a enormes custos ocultos, dizem os especialistas.

A preocupação é crescente entre as grandes empresas, visto que o número de contas que vendem produtos falsificados tem aumentado desde 2016. Relatório elaborado pela empresa de análises Ghost Data  confirma que  de 2016 a abril de 2019, o número de contas falsificadas aumentou 160%. Facebook, Instagram e Twitter são os mais usados, mas também aparecem WhatsApp e WeChat, onde a fraude de marca é mais difícil de rastrear.

O estudo "Instagram e falsificação em 2019: novos recursos, velhos problemas"  mostra que existem cerca de 95 milhões de contas falsas que se apresentam como reais. Por sua vez, 65 milhões têm conteúdo vinculado à falsificação de marcas e produtos. Entre as marcas que mais foram falsificadas nos últimos anos estão Louis Vuitton (21%), Chanel (19%), Gucci (14%), Nike (5%), Fendi (5%) e Balenciaga (5%).

Como a pirataria pode prejudicar a imagem de sua marca?

Martín Blanco, diretor e fundador da Moebius Marketing, consultoria em redes sociais, explica que, historicamente, os piratas escolheram marcas com muito prestígio e reputação para 'clonar' produtos e vender. São marcas que conseguiram construir um ‘valor de marca’ ao longo do tempo e que se tornam acessíveis a um público que não teria condições de adquiri-las. Contas pirateadas aparecem como ímãs para atrair estes consumidores.

Blanco argumenta que isso pode prejudicar seriamente a reputação da marca."As  marcas perseguem os falsificadores por vários motivos, entre eles porque estes tiram o seu mercado, e também porque “se pessoas que não são o   público alvo principal  usam os produtos, acabam afetando a decisão de compra do cliente que compra só  produtos originais”, enfatiza o especialista.

Por isso, a disseminação de contas falsas nas redes sociais faz com que o ‘brand equity’ da marca seja dinamitado, além da perda de mercado. “Fundamentalmente, o maior dano que você causa à marca é o fato de alguém que não faz parte do público-alvo que a empresa almeja ter acesso ao produto”, finaliza o diretor. A razão é simples: as pessoas compram produtos de luxo para construir uma imagem pessoal; que é destruída se outras pessoas com as quais eles não têm afinidade usarem o produto.

A desregulamentação aumenta o risco nas redes sociais

Damian Sztarkman, consultor em Transformação Digital e Diretor do Mestrado em Negócios Digitais da Universidade de San Andrés, com sede na Argentina, destaca que o surgimento das redes sociais acelerou a incorporação de grandes marcas ao mercado de e-commerce: “Até marcas de luxo , que relutam em entrar nesse meio, ou marcas de cosméticos -onde seus produtos são aplicados na pele-, lançaram suas próprias lojas de e-commerce ”, aponta Sztarkman em diálogo com Pulpou.

“Isso permite que eles tenham um canal oficial e direto de conexão com seus clientes, garantindo a qualidade dos produtos que oferecem. Em alguns casos, eles também ingressaram em mercados terceirizados que atendem a determinados critérios relacionados à qualidade e ao atendimento ”, complementa a especialista. As marcas líderes monitoram de perto as listas de produtos para denunciar ativamente a pirataria.

Por outro lado, sugere o especialista, existem marketplaces como Amazon, eBay, AliExpress e Mercadolibre, entre outros, que fornecem plataformas para conectar clientes finais com fornecedores e que oferecem ferramentas para que as transações ocorram. “Prestam - dependendo das suas funcionalidades - diversos serviços: garantia de compra protegida (não devolvem o dinheiro ao vendedor até que o comprador certifique a recepção e qualidade do produto), possuem sistemas de reputação tanto para clientes como para vendedores, entre outras funcionalidades ”, desenvolve o consultor.

Sztarkman enfatiza que as redes sociais, ao contrário do que acontece com um marketplace, não possuem plataformas que garantam um ambiente onde existam garantias de pagamento / recebimento de dinheiro, um sistema de reputação de cliente / fornecedor, um sistema de recompensas e punições. “Uma parte importante da dinâmica fica por conta da relação que se estabelece entre as partes. Isso facilita muito a criação de empresas (ou supostas empresas), que visualmente parecem profissionais e sérias, mas que oferecem produtos falsificados ”, finaliza.